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陈女士在闲鱼上出售护肤品“试用装”，通过申通快递邮寄，半个多月过去了，快递还没有到。
“购买雅顿的润肤乳，送的精华试用装，我是没用过，也是用不着吧，就放在闲鱼上卖，价值百来块钱。闲鱼上挂25块钱，卖了20，包邮。”陈女士说，她偶尔会在闲鱼上卖闲置物品，这份眼部胶囊试用妆包含七颗胶囊，净含量1.2毫升。
2月14号，陈女士通过家楼下的丰巢柜把东西寄了出去，目的地湖南长沙，快递费6块钱。
“我是通过丰巢柜公众号选择了申通的丰巢柜寄，系统会发过来一个寄件码，应该是删掉了。（短信删掉了？）对，寄件是这样的。”陈女士在丰巢柜现场演示。
物流信息显示，2月16号发货，2月17号快件到达上海，已揽件状态，但之后没进展了。
“三天之后，物流没有更新，买家觉得是我没寄，申请退款了。买家申请退款，我也同意了，半个多月过去了，物流还是显示已揽件状态。最好是把快递还给我，如果实在找不到的话，就赔偿我26块钱，包含运费。”陈女士说。
对此，申通快递揽件员回应称，“是个盒子吗？（陈女士：是啊，是盒子）可能中途丢了，这都有可能，丢了你找客服理赔。”
陈女士表示，他已经多次向申通快递投诉，对方一直没有明确说法。
申通快递客服回应称，“投诉这个网点，给你申请遗失理赔。这边给你备注二十块钱和六块运费是么。（对的）我们现在帮您申请。（陈女士：已经申请好几天了。记者：大概需要几天理赔到位）好的，我们现在帮您催促这个网点，尽快给你理赔。”
陈女士打算再等两天看看进展。
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