AI时代的到来，为企业数字化进程翻开了新的一页。申菱以创新驱动发展，推出首个AI应用——「菱小智」智能知识库系统，迈出构建AI能力体系的关键一步。
申菱深耕行业数十年，积累了丰富的产品、技术标准与解决方案，「菱小智」基于先进的大模型技术，可以对资源进行科学分类、深度整合，并建立一个具备持续学习、持续进化能力的智慧中枢，让知识储备真正地走出申菱，在行业场景落地，持续深化产能升级。
核心功能
(资料图片)
秒级问答—— 在海量资料中定位疑问解答，回答可溯出处
全面解析—— 自动提取文档重点、生成结构脑图
智能解决—— 自动匹配工单历史与方案库，合理推荐应对措施
知识沉淀—— 支持对话留存，将经验转化为团队资产
稳定起步，服务场景首发
PART 01
目前，「菱小智」已率先在申菱售后服务场景落地，为服务工程师提供智能查询与决策支持，以提升响应速度与准确率。
得益于出色的平台化能力，该AI系统可灵活集成于不同业务系统与流程中 ，支持读取多种格式的文档，且能够理解大部分的自然语言并进行结构化输出。
因此，「菱小智」不是一个单点工具，而是一个可扩展、可复用的AI能力底座，可以轻松适配丰富的业务场景与定制化需求。
功能精研，升级服务质量
PART 02
以申菱售后服务平台的应用为例，「菱小智」主要提供如下帮助：
售后问答
售后预处理，降低对接沟通成本
售后方案导读
自动提炼重点，提升服务效率与精度
文档脑图
一键生成脑图，便于服务人员学习提升
知识库管理
支持自主构建个人或团队知识体系
对话留存
经验不流失，智慧可传承
01
APP页面示例
02
PC端页面示例
智启未来，推动行业部署
PART 03
「菱小智」的上线，标志着申菱在“AI+专业”融合应用道路上迈出了坚实的第一步。在未来，我们将继续推进AI技术在研发、生产、运营等更多场景中的创新赋能，让专业者更专注，让决策更轻松，构建全面、灵活、便捷的申菱智慧生态。
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